Δεν δουλεύει πια η ethernet σύνδεση σε laptop

[Wizard]

Laptop με Windows 7 για κάποιο λόγο δεν δουλεύει πια η ethernet σύνδεση.
Η ενσωματωμένη κάρτα δικτύου αναγνωρίζεται κανονικά από τα windows, αλλά όταν βάζω καλώδιο δικτύου δε γίνεται τίποτα, τα windows νομίζουν ότι δεν έχω συνδέσει καλώδιο και το λαμπάκι της κάρτας δεν ανάβει. Το καλώδιο είναι ok και δοκίμασα και με Xubuntu live cd μήπως φταίγανε τα windows, αλλά ούτε εκεί έπαιξε.

[nikos33]

δοκίμασε καλώδιο με άλλο βύσμα ίσως να μην πατάει καλά...

[Wizard]

Δυστυχώς, δοκίμασα και άλλο καλώδιο και άλλο πριζάκι δικτύου και τίποτα.
Αν χρειαστεί να το δώσω για επισκευή (επειδή είναι σχολείου), πρέπει να φτιατεί κάποιου είδους πρωτόκολλο παράδοσης στην αρμόδια εταιρεία;

[vigor]

Καλημέρα συνάδελφε!
Έχεις ελέγξει από το BIOS αν υπάρχει κάποια κάποια ρύθμιση σχετικά με την σύνδεση LAN, π.χ. onboard LAN; Αν υπάρχει μπορεί να είναι απενεργοποιημένη. Πριν το πας σε τεχνικό γνώμη μου είναι να αναζητήσεις την λύση στην τεκμηρίωση του προϊόντος και αν δεν βρεις άκρη να επικοινωνήσεις με την τεχνική υποστήριξη της εταιρείας τηλεφωνικώς. Αν θέλεις μου λες το μοντέλο του λαπτοπ και σου δίνω το τηλ στην Ελλάδα.

[Wizard]

Ναι, μπήκα στο BIOS και η onboard κάρτα είναι ενεργοποιημένη, έχει τις ίδιες ρυθμίσεις με τα υπόλοιπα laptop. Να δοκιμάσω να κάνω reset όλες τις ρυθμίσεις;
Η θύρα έχει ένα πράσινο και ένα πορτοκαλί λαμπάκι, τα οποία ανάβουνε και με τα laptop κλειστά.
Στο εν λόγω laptop δεν ανάβουν τα λαμπάκια, απλώς ανάβει στιγμιαία το πράσινο όταν γίνεται το boot.
Δοκίμασα να διαλέξω network boot για να δω τι θα κάνει η κάρτα και το PXE ανέφερε media failure, ενώ στα άλλα laptop ψάχνανε για ip μέσω dhcp.
Το μοντέλο είναι HP 620. Ξέρω ότι έχουν εγγύηση από την HP για 1 χρόνο, αλλά μου είπανε ότι οι όροι του διαγωνισμού ανέφεραν "3 χρόνια εγγύηση ή από την κατασκευάστρια εταιρεία ή από την προμηθεύτρια εταιρεία".

[petrosp13]

Αν το ανοίξεις και μετά plug-unplug την κάρτα δικτύου; Θα χάσεις την εγγύηση;

[Wizard]

Δεν έχω ανοίξει ποτέ laptop. Η onboard LAN βγαίνει και μπαίνει ή είναι μέρος της μητρικής;

[vigor]

Ρίξε μια ματιά στο παρακάτω άρθρο της HP. Στα συμπτώματα αναφέρεται το πρόβλημα που περιγράφεις. Η λύση έχει να κάνει μάλλον με την εγκατάσταση του driver της κάρτας δικτύου.

http://bizsupport1.austin.hp.com/bizsupport/TechSupport/SoftwareDescription.jsp?lang=en&cc=us&prodTypeId=321957&prodSeriesId=4158863&swItem=ob-88083-1&prodNameId=4158501&swEnvOID=2094&swLang=13&mode=4&idx=2

Δώσε απάντηση να μας πεις αν λύθηκε
Καλό βράδυ!

[Wizard]

vigor, ευχαριστώ για το link, θα το δοκιμάσω αύριο και θα ενημερώσω, αν και αφού δεν δούλεψε ούτε με xubuntu live cd, δεν αισιοδοξώ ότι το πρόβλημα είναι με τα windows. 

[vigor]

Αν δεν σου δουλέψει η κάρτα με την επανεγκατάσταση των οδηγών της, προτείνω τα ακόλουθα:
1. Να καλέσεις στο τμήμα υποστήριξης της HP στο 801-11-75400 (8:30-18:00). Πρέπει να σημειώσεις το serial number του μηχανήματος ώστε να το δώσεις όταν θα σου ζητηθεί. Αν κατάλαβα καλά πρέπει να είναι ένα από τα λάπτοπς που ήρθαν στα 12θεσια Δημοτικά. Πολύ πιθανόν να είναι εντός εγγύησης και αν ελεγχθεί ως ελαττωματικό να το αντικαταστήσουν. Η παραλαβή πρέπει να έγινε το 2011.
2. Ρίξε μια ματιά και στα έγγραφα επίσης του διαγωνισμού που αναφέρουν την υποχρέωση δωρεάν παροχής τεχνικής στήριξης από τον προμηθευτή (μάλλον θα είναι το multirama ή το eshop) για ορισμένο χρονικό διάστημα. Το μηχάνημα ίσως χρειαστεί να μεταβεί στον προμηθευτή και αυτοί να το ελέγξουν και να πράξουν ανάλογα(αν χρειαστεί να ζητήσουν αντικατάσταση ή να το στείλουν για νέο έλεγχο στην HP).
Καλή επιτυχία και μας ενημερώνεις για νεότερα!

[Wizard]

vigor, ευχαριστώ για τις πληροφορίες! Το θέμα λύθηκε με τον πιο απίστευτο τρόπο! Ψάχνοντας, βρήκα αυτό.
Έβγαλα το καλώδιο τροφοδοσίας και το καλώδιο δικτύου (την μπαταρία την έχω βγάλει έτσι κι αλλιώς), πάτησα το κουμπί on/off, έβαλα πάλι τα καλώδια και άναψαν πάλι τα λαμπάκια!

Ναι, είναι laptop από 12θέσιο δημοτικό και δυστυχώς έχουν βγει εκτός εγγύησης (1 έτος), είχα μιλήσει και με HP και μου είχαν πει ότι μόνο για τον έλεγχο θέλουν 40 ευρώ, οπότε είχα σκεφτεί να έπαιρνα κάποιο φτηνό usb to ethernet στικάκι.

[petrosp13]

Προφανώς ηλεκτρικό κόλλημα έφαγε το μηχάνημα και η κλασικότερη λύση είναι πάντα αυτή που σου λένε πάντα αυτοί που δεν έχουν ιδέα
"Γιατί δεν το βγάζεις από την πρίζα;"

[Wizard]

  Έχεις δίκιο, αλλά ούτε που σκέφτηκα γιατί το μηχάνημα δούλευε κατά τα άλλα. Πρώτη φορά βλέπω τέτοιο "κόλλημα".

[vigor]

Ωραία wizard! Κι έχεις να δεις ακόμα πολλά κολλήματα και περίεργα ειδικά αν αλλάζεις σχολείο κάθε χρόνο όπως εγώ. Ειδικά αυτά τα infoquest που βλέπω μπροστά μου έχουν αρχίσει και βγάζουν πολλά προβλήματα hardware, κυρίως σε σκληρούς δίσκους, μητρικές και τροφοδοτικά, ιδιαίτερα σε περιοχές με κεραυνούς, καταιγίδες και συναφή φυσικά φαινόμενα. Έχουν κι αυτά τα πολύμπριζα της πλάκας που με γεμίζουν αισθήματα φόβου και τρόμου κάθε φορά που τα βλέπω και παρακαλάω να μην κάψουν κανένα μηχανάκι ξαφνικά!